Деятельность Управления Министерства внутренних дел Российской Федерации по Костромской области по рассмотрению обращений граждан является одной из актуальных на сегодняшний день и организуется в соответствии с требованиями Федерального закона от 2 мая 2006 года  № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» и приказа Министерства внутренних дел Российской Федерации от 12 сентября 2013 года № 707 «Об утверждении  Инструкции об организации рассмотрения обращений граждан в системе Министерства внутренних дел».

В 2017 году в УМВД России по Костромской области поступило 16864 обращения, что на 14,51 % больше чем в 2016 году (14727). Из них поступило в подразделения УМВД  – 11562 обращения, в территориальные органы МВД России на районном уровне - 5302.

В УМВД России по Костромской области зарегистрировано 12943 заявления, 68 предложений и 3853 жалобы. По результатам рассмотрения поддержано 5986 заявлений, 15 предложений и 1207 жалоб.

Из указанного количества (16864), направлено на рассмотрение по компетенции в другой орган власти – 442 обращения, на рассмотрение по существу в нижестоящий орган внутренних дел - 2402 и по территориальности - 414.

Наибольшее количество обращений зарегистрировано в Управлении государственной инспекции безопасности дорожного движения - 8481, УМВД России по городу Костроме - 3521, Отделе делопроизводства и режима - 2228, МО МВД России «Шарьинский» - 349, Информационном центре - 224, ОМВД России по району г. Нерехта и Нерехтского района - 209, Следственном управлении - 167, Управлении по вопросам миграции - 163, МО МВД России «Буйский» - 152, МО МВД России «Макарьевский» - 152, МО МВД России «Мантуровский» - 143.

Анализ тематики обращений в УМВД России по Костромской области показал увеличение обращений по вопросам организации дорожного движения, борьбы с преступными проявлениями в сфере экономики, по вопросам миграции, кадрового обеспечения органов внутренних дел и  необоснованного отказа в возбуждении уголовного дела, а также увеличения   числа обращений о неудовлетворительной работе подразделений следствия, участковых уполномоченных полиции, государственной инспекции безопасности дорожного движения.

За отчетный период в УМВД России по Костромской области поступило обращений непосредственно от граждан и организаций - 15198, из них посредством сети «Интернет» - 5190 обращений, что на 8,3 % больше чем в 2016 году (4792). Количество обращений, поступивших из Администрации Президента     Российской   Федерации   составило   –   365,   из    Министерства внутренних дел Российской Федерации - 767, из органов исполнительной власти - 371, из других инстанций - 163.

Одним из важных критериев оценки организации рассмотрения обращений граждан, является их повторность. За отчетный период в УМВД России по Костромской области зарегистрировано 58 повторных жалоб (отдел делопроизводства и режима - 33, Следственное управление - 11, Управление государственной инспекции безопасности дорожного движения – 10, ОМВД России по городу Волгореченску – 2, ОМВД России по Красносельскому району - 2).          

Причинами повторных жалоб являются низкое качество их рассмотрения, поверхностное проведение проверок без учета всех обстоятельств и доводов заявителя, что приводит к нарушению его прав и законных интересов.

В отчетном периоде в УМВД России по Костромской области принято на личном приеме 617 человек, из них 265 обратилось к руководителям подразделений УМВД и 352 к руководителям территориальных органов МВД России на районном уровне.

Основными вопросами, с которыми граждане обращаются к руководителям, являются жалобы на действия (бездействия) сотрудников полиции, нарушение уголовно-процессуального законодательства, волокита при расследовании уголовных дел, необъективность при проведении проверок, а также по вопросам приобретения гражданства и кадрового обеспечения.

В результате проведения приема 453 гражданам даны необходимые разъяснения по существу обозначенных вопросов, принято 181 письменное обращение.        

12 декабря 2017 года в УМВД России по Костромской области организован и проведен общероссийский день приема граждан. На личном приеме принято 15 человек, 7 письменных обращений. По всем обращениям проведены проверки, заявителям направлены аргументированные ответы.