Организация работы с обращениями граждан и организаций подразделений УМВД и территориальных органов МВД России на районном уровне, подчиненных УМВД России по Костромской области, осуществляется в соответствии с Федеральным законом от 2 мая 2006 года № 59 - ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» и приказом МВД России от 12 сентября 2013 года № 707 «Об утверждении Инструкции об организации рассмотрения обращений граждан в системе МВД».

В 2015 году в УМВД России по Костромской области зарегистрировано 10727 обращений, что на 44,12 % больше по сравнению с 2014 годом (7443), из них зарегистрировано 8565 заявлений, 1945 жалоб и 23 предложения.

Из общего количества обращений, поступивших в УМВД России по Костромской области, доложено руководству - 9497, поставлено на контроль 7022 обращения. По результатам рассмотрения поддержано 3534 заявления, 476 жалоб и 7 предложений. Привлечено к ответственности 48 сотрудников.

Анализируя тематику поступивших письменных обращений граждан необходимо отметить, что основную часть из них составляют обращения по борьбе с преступными проявлениями в сфере экономики, по борьбе с преступными проявлениями против общественного порядка и общественной безопасности, по вопросам организации дорожного движения, кадрового обеспечения органов внутренних дел, а также по недостаткам в работе подразделений следствия и дознания.

За отчетный период в УМВД России по Костромской области поступило обращений непосредственно от граждан и организаций - 8565, из них посредством сети «Интернет» - 2628. Количество обращений, поступивших из МВД России, составило - 399, из органов исполнительной власти - 281, из других инстанций - 1101.

Одним из важных критериев оценки организации рассмотрения обращений граждан, является их повторность.

За отчетный период в УМВД России по Костромской области зарегистрировано 50 повторных жалоб.

Причинами повторных жалоб являются необъективное и неполное рассмотрение обращений граждан и организаций сотрудниками полиции.

В 2015 году в УМВД России по Костромской области принято на личный прием 2320 человек, что свидетельствует об увеличении данного показателя по сравнению с 2014 годом на 16,41 % (1993). В ходе приема 1528 гражданам даны разъяснения, принято 130 письменных обращений. Поставлено на контроль 62 обращения.

Количество обращений, поступивших непосредственно в отделе делопроизводства и режима УМВД, увеличилось на 41,89 % и составило 1758. Увеличение количества обращений, поступивших в Управление, объясняется возможностью заявителей направлять обращения посредством электронной почты. За отчетный период посредством электронной почтой поступило 391 обращение в электронном виде.

В целях обеспечения своевременного рассмотрения обращений граждан осуществлялся постоянный контроль за соблюдением порядка рассмотрения заявлений.

В 2015 году увеличилось на 61,07 % обращений из администрации Президента Российской Федерации и составило 240. Все обращения рассмотрены в установленный срок, из них поддержано 60 обращений.

Из МВД России поступило 294 письменных обращения граждан, что в 2,2 раза больше, чем в 2014 году (136), в том числе на незаконные действия сотрудников полиции - 81, из которых - 8 поддержано.

Из администрации Костромской области поступило 109, из них поддержано 28 обращений.

На 89,8 % увеличилось количество письменных обращений из прокуратуры Костромской области и составило 93 обращения, из них на действия (бездействие) сотрудников полиции 34 обращения.

В отчетном периоде уменьшилось количество анонимных обращений граждан на 15,38 % (2014 год - 26). По всем анонимным обращениям проводятся проверки и профилактические мероприятия, принимаются меры для пресечения противоправных действий.

На действия (бездействие) сотрудников полиции поступило 289 обращений, что на 17,48 % больше, чем в 2014 году (246).

Из поступивших 1758 обращений, подлежали перерегистрации в КУСП 460 заявлений.

Личный прием граждан в УМВД России по Костромской области осуществляется согласно утвержденным ежемесячным графикам. Информация о личном приеме граждан руководством Управления ежемесячно размещается на сайте УМВД.

В 2015 году руководящим составом УМВД России по Костромской области принято на личном приеме 79 человек (2014 год - 105). В ходе приема 31 гражданину даны необходимые разъяснения, принято 32 письменных обращения. Основными вопросами, с которыми граждане обращаются к руководству, являются конфликтные ситуации между соседями, нарушение общественного порядка, нарушение уголовно-процессуального законодательства и волокита при расследовании уголовных дел, необъективность при проведении проверок.

В марте и октябре 2015 года в приемной Президента Российской Федерации в Костромской области начальником УМВД России по Костромской области проведены личные приемы граждан. В ходе приемовпринято 11 граждан. По всем обращениям проведены проверки, заявителям направлены мотивированные ответы.

14 декабря 2015 года в УМВД России по Костромской области организован и проведен общероссийский день приема граждан. На личном приеме принято 13 человек.