Порядок и способы получения разъяснений по вопросам предоставления государственной услуги

По телефону, при личном либо письменном обращении должностные лица обязаны сообщить информацию по вопросам предоставления государственной услуги.

Консультирование при личном обращении, по телефону осуществляется по адресу: 156013, г. Кострома, ул. Калиновская, д. 38, каб. 411, 412

тел. (4942) 35-15-32, (4942) 45-02-81

Письменное обращение может быть направлено по адресу:

156019, г. Кострома, ул. П. Щербины, д. 4

адрес электронной почты: uvm44@mvd.ru

Информирование предоставляется по вопросам, касающимся:

1. Способов подачи заявления о предоставлении государственной услуги;

2. Документов, необходимых для предоставления государственной услуги;

3. Порядка и сроков предоставления государственной услуги;

4. Порядка досудебного (внесудебного) обжалования действий (бездействия) должностных лиц, и принимаемых ими решений при предоставлении государственной услуги;

5. Хода предоставления государственной услуги.

Порядок получения консультации:

Информирование по вопросам предоставления государственной услуги осуществляется в часы приема.

Продолжительность информирования по телефону по вопросам предоставления государственной услуги не должна превышать 10 минут.

Ответ на телефонный звонок должен начинаться с информации о наименовании подразделения по вопросам миграции, в которое позвонил гражданин, фамилии и должности должностного лица, принявшего телефонный звонок.

При ответах на телефонные звонки должностное лицо, ответственное за информирование по предоставлению государственной услуги, подробно сообщает гражданину сведения по вышеперечисленным вопросам.

При невозможности должностного лица, принявшего телефонный звонок, самостоятельно ответить на поставленные вопросы, запрос переадресовывается (переводится) другому должностному лицу или же гражданину сообщается телефонный номер, по которому можно получить необходимую информацию.

По письменному обращению должностное лицо, ответственное за предоставление государственной услуги, подробно в письменной форме разъясняет заявителю порядок предоставления услуги и в течение 30 дней со дня регистрации письменного обращения направляет ответ заявителю.